Parece comprobado que es más barato retener a los clientes existentes que adquirir nuevos clientes. Captar un nuevo cliente cuesta hasta cinco veces más que mantenerlo.
Hay un monton de estadísticas para respaldar la importancia de la retención que ha publicado “Econsultanci Digital Marketing Excellence
.
• El 71% de los consumidores han puesto fin a su relación con una empresa debido a la mala atención al cliente . ( KISSmetrics ) .
¿Tu empresa está más centrado en la adquisición o retención de clientes ?
